Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, realizamos a separação, conferência e preparação do pedido para despacho.

• O prazo para processamento interno é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
• Pedidos com pagamento confirmado aos finais de semana, feriados ou fora do nosso horário comercial (8h às 17h, de segunda a sexta-feira) serão processados a partir do próximo dia útil.
• Este prazo pode variar de acordo com a disponibilidade de emissão da etiqueta pelo aplicativo Mandaê, plataforma responsável por gerar e intermediar os envios com transportadoras.

Logística e Transportadoras

Utilizamos a Mandaê como solução logística para intermediação com diferentes transportadoras. Portanto:

• As opções de envio, valores e estimativas de entrega variarão conforme o destino e transportadora escolhidos no momento da compra.
• Cada transportadora possui prazos e condições próprias, apresentadas diretamente no checkout.

Prazo de Entrega

O prazo total de entrega é composto por:

Prazo de processamento da loja + Prazo da transportadora

A contagem do prazo da transportadora inicia somente após o despacho do produto e atualização do rastreamento.

Rastreamento do Pedido

Após o despacho, o cliente receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp (caso informado no pedido). O acompanhamento da entrega pode ser feito:

• Pelo site da Mandaê https://rastreae.com.br/busca; ou
• No rastreamento da transportadora responsável pelo envio.

Responsabilidades de Entrega

Após o despacho do pedido, a responsabilidade do transporte e da logística passa a ser da transportadora escolhida. Em caso de:

• Atrasos;
• Extravio;
• Tentativas de entrega sem sucesso;
• Danos ocorridos durante o transporte;

A Toque Estilo Store fará a abertura de chamado junto à Mandaê ou à transportadora, mas o prazo de retorno depende exclusivamente destas empresas.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência repetida de recebedor, o reenvio será de responsabilidade do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Devolução por Transportadora

Se o pedido retornar à loja por motivos não atribuídos à Toque Estilo Store, o comprador poderá optar entre:

• Reenvio mediante pagamento de novo frete, ou
• Reembolso do valor do produto, descontando-se o valor do frete originalmente pago.

Contato

Em caso de dúvidas, suporte ou informações sobre envio e entrega, entre em contato pelos nossos canais oficiais: